IndiGo फ्लाइट कैंसिल हो गई? घबराएं नहीं! जानिए अपने अधिकार, रिफंड प्रोसेस और स्मार्ट टिप्स (विस्तृत गाइड)

DyGrow ट्रैवल गाइड | यात्री अधिकार और सहायता

नमस्ते यात्रियों! हवाई यात्रा उत्साह और रोमांच से भरी होती है, लेकिन कभी-कभी यह अनिश्चितताओं से भी घिर जाती है। भारत में, जहाँ इंडिगो अपनी समय की पाबंदी (On-time Performance) के लिए जानी जाती है, वहाँ भी फ्लाइट कैंसलेशन एक कड़वी सच्चाई है। जब आपके फोन पर मैसेज आता है: "आपकी इंडिगो फ्लाइट रद्द कर दी गई है," तो पैनिक होना स्वाभाविक है। "अब मेरा क्या होगा?", "क्या मेरे पैसे डूब गए?"—ये सवाल मन में आते हैं। इस गाइड का उद्देश्य आपको उस पैनिक मोड से निकालकर 'एक्शन मोड' में लाना है। आइए समझते हैं कि ऐसी स्थिति में आपके पास क्या विकल्प होते हैं।

भाग 1: आखिर इंडिगो फ्लाइट्स कैंसिल क्यों होती हैं? (The 'Why')

समस्या का समाधान खोजने से पहले, उसके कारण को समझना जरूरी है। कोई भी एयरलाइन जानबूझकर फ्लाइट कैंसिल नहीं करना चाहती। इसके पीछे आमतौर पर ये प्रमुख कारण होते हैं:

• 1. तकनीकी खराबी (Technical Snags): हवाई जहाज जटिल मशीनें हैं। सुरक्षा जांच के दौरान अगर इंजन या किसी सिस्टम में छोटी सी भी गड़बड़ी पाई जाती है, तो फ्लाइट को ग्राउंड (रद्द) कर दिया जाता है।
• 2. खराब मौसम (Weather Conditions): घना कोहरा (खासकर सर्दियों में उत्तर भारत में), भारी बारिश या तूफान विजिबिलिटी को कम कर देते हैं, जिससे उड़ान भरना असुरक्षित हो जाता है।
• 3. परिचालन संबंधी कारण (Operational Reasons): इसमें क्रू मेंबर्स की अचानक कमी, पायलटों के ड्यूटी के घंटे पूरे हो जाना, या एयरपोर्ट पर स्लॉट की अनुपलब्धता शामिल हो सकती है।
• 4. 'फोर्स मेज्योर' (Force Majeure): यह एक कानूनी शब्द है जिसका मतलब है 'अप्रत्याशित परिस्थितियां' जो किसी के नियंत्रण में नहीं होतीं। जैसे—प्राकृतिक आपदाएं, राजनीतिक अशांति, या महामारी।

भाग 2: आपके अधिकार क्या हैं? (DGCA के नियम)

भारत में विमानन नियामक DGCA (नागरिक उड्डयन महानिदेशालय) ने यात्रियों के अधिकारों की रक्षा के लिए स्पष्ट नियम बनाए हैं। इंडिगो को इनका पालन करना होता है। यहाँ दो मुख्य परिदृश्य बनते हैं:

परिदृश्य A: जब कैंसलेशन एयरलाइन के नियंत्रण में हो (जैसे तकनीकी खराबी)

अगर कैंसलेशन इंडिगो की अपनी गलती या समस्या के कारण हुआ है, तो आपके अधिकार मजबूत हैं:

• 2 सप्ताह से पहले सूचना: एयरलाइन को आपको वैकल्पिक फ्लाइट या पूरा रिफंड देना होगा।
• 24 घंटे से 2 सप्ताह के बीच सूचना: उन्हें आपको वैकल्पिक फ्लाइट या रिफंड का विकल्प देना होगा। अगर वैकल्पिक फ्लाइट मूल समय के काफी करीब है, तो वे मुआवजे से बच सकते हैं।
• लास्ट मिनट कैंसलेशन (24 घंटे से कम): यह सबसे अहम है। इंडिगो को आपको पूर्ण रिफंड या अगली उपलब्ध फ्लाइट का विकल्प देना होगा। इसके अलावा, आपको फ्लाइट की दूरी और देरी के आधार पर ₹5,000 से ₹10,000 तक का मुआवजा (Compensation) भी मिल सकता है (यदि आप रिफंड चुनते हैं)।
• देखभाल (Care): अगर आप एयरपोर्ट पर हैं और लंबा इंतजार करना पड़ रहा है, तो इंडिगो को आपको मुफ्त भोजन और जलपान उपलब्ध कराना चाहिए।

परिदृश्य B: जब कैंसलेशन एयरलाइन के नियंत्रण से बाहर हो (Force Majeure - जैसे खराब मौसम)

अगर कैंसलेशन कोहरे या प्राकृतिक आपदा के कारण हुआ है:

• एयरलाइन आपको कोई नकद मुआवजा (Compensation) देने के लिए बाध्य नहीं है।
• हालांकि, उनका दायित्व है कि वे आपको वैकल्पिक फ्लाइट या पूरा रिफंड (बिना कैंसलेशन चार्ज के) का विकल्प दें।
• होटल या खाने-पीने की जिम्मेदारी एयरलाइन की कानूनी बाध्यता नहीं होती, हालांकि वे कभी-कभी सद्भावना के तौर पर इसकी व्यवस्था करते हैं।

भाग 3: फ्लाइट कैंसिल होने पर स्टेप-बाय-स्टेप एक्शन प्लान

मैसेज मिलते ही घबराएं नहीं, इन चरणों का पालन करें:

1. स्टेप 1: आधिकारिक सूचना की जाँच करें: अपना ईमेल, एसएमएस और इंडिगो ऐप/वेबसाइट पर PNR स्टेटस चेक करें।
2. स्टेप 2: 'Plan B' चुनें (रीबुकिंग या रिफंड?): कैंसलेशन मैसेज में दिए गए लिंक का उपयोग करें।
   • Plan B (Rebooking): अगर यात्रा जरूरी है, तो बिना अतिरिक्त शुल्क के अगली उपलब्ध फ्लाइट चुनें।
   • Refund: अगर अब यात्रा नहीं करनी, तो पूर्ण रिफंड का विकल्प चुनें।
3. स्टेप 3: अगर आप एयरपोर्ट पर हैं: तुरंत इंडिगो के काउंटर पर जाएँ। वहां मौजूद स्टाफ आपको अगली फ्लाइट में एडजस्ट करने या रिफंड प्रोसेस शुरू करने में मदद करेगा।

भाग 4: रिफंड प्रक्रिया को समझना (The Refund Process)

• सीधे बुकिंग (Direct Booking): यदि आपने इंडिगो की वेबसाइट/ऐप से बुक किया था, तो रिफंड 7-14 दिनों में आपके मूल भुगतान स्रोत (बैंक/कार्ड) में वापस आ जाएगा।
• एजेंट के माध्यम से बुकिंग (Travel Agent/OTA): यदि आपने MakeMyTrip, EaseMyTrip आदि से बुक किया है, तो पैसा एजेंट के पास जाएगा। आपको रिफंड के लिए अपने एजेंट से संपर्क करना होगा।
• क्रेडिट शेल (Credit Shell): कभी-कभी एयरलाइन नकद के बजाय 'क्रेडिट शेल' (भविष्य की बुकिंग के लिए वॉलेट बैलेंस) ऑफर करती है। याद रखें: अगर फ्लाइट एयरलाइन ने कैंसिल की है, तो आप नकद रिफंड के हकदार हैं; आपको क्रेडिट शेल स्वीकार करने के लिए मजबूर नहीं किया जा सकता।

भाग 5: भविष्य के लिए स्मार्ट टिप्स (Pro-Tips)

• संपर्क विवरण अपडेट रखें: बुकिंग के समय हमेशा सही मोबाइल नंबर और ईमेल दें।
• फ्लाइट स्टेटस चेक करें: एयरपोर्ट निकलने से पहले हमेशा ऐप पर स्टेटस देखें।
• ट्रैवल इंश्योरेंस (Travel Insurance): यह बहुत महत्वपूर्ण है। एक अच्छा प्लान आपको कैंसलेशन से होने वाले वित्तीय नुकसान (जैसे होटल बुकिंग का नुकसान) से बचा सकता है।
• कनेक्टिंग फ्लाइट्स में गैप रखें: अलग-अलग टिकटों पर कनेक्टिंग फ्लाइट्स के बीच कम से कम 4-5 घंटे का अंतर रखें।

अगली बार जब आप उड़ान भरें, तो हम कामना करते हैं कि आपकी यात्रा सुखद और समय पर हो, लेकिन अगर कोई बाधा आती है, तो अब आप उससे निपटने के लिए पूरी तरह तैयार हैं! सुरक्षित यात्रा!